1、远程服务
技术人员远程确认设备属公司品质问题,响应时间分两类:
A.确认需更换配件,若3点前受理售后会在当日内寄出客户所需更换配件,若在3点后受理售后则于次日安排寄出客户所需配件(特殊情况如无库存将已实际情况为准);
B.确认需返厂维修,在客户安排寄出后,售后将在2个工作日内给出检测结果,3个工作日内安排寄出(以上限于保修内不收费,若是过保设备需收费,寄出时间取决于客户
办款时间,售后收到维修款后在2个工作日内安排寄出);
2、换机服务
在客户收到新设备后15天内出现问题,经技术确认属品质问题,公司将承担来回运费并给予换机,若是超过15天包换期,只维修不更换,运输运费各付一半(详见保修条款);
3、上门服务(针对符合上门条件)
收集问题上报上级并在24小时内给出客户答复,一周内到达现场售后服务(以上需满足售后服务条款)。